原標題：8月份 全省市場監管類咨詢投訴舉報數據分析報告暨消費提示
圖一
圖二
圖三
圖四
一、概況
2020年8月份，全省各級12315機構共接收消費者咨詢投訴舉報32753件，同比增加177.66%。其中，咨詢13264件，占接收總量的40.50%，同比增加91.32%；投訴17169件，占接收總量的52.42%，同比增加343.76%；舉報2320件，占接收總量的7.08%，同比增加133.40%。為消費者挽回經濟損失144.98萬元。詳見圖一。
8月份咨詢投訴舉報周接收數量總體較平穩。詳見圖二。
二、相關疫情防控投訴情況分析
2020年8月份，全省各級12315機構共受理投訴案件17169件，其中，相關疫情防控投訴4008件（占比23.34%）,具體數據為：防疫用品類21件，日常食品類投訴701件，預訂退費類投訴1617件，兩品一械類投訴246件，違規交易類投訴0件，產品質量類投訴620件，其他類投訴803件。詳見圖三。
三、相關疫情防控舉報情況分析
2020年8月份，全省各級12315機構共受理舉報案件2320件，其中，相關疫情防控舉報822件（占比35.43%），具體數據為：防疫用品類舉報3件，日常食品類舉報342件，兩品一械類舉報58件，違規交易類舉報0件，產品質量類舉報20件，無照經營類舉報151件，其他類舉報248件。詳見圖四。
四、消費提示 “開學季”購買學習用品應注意
隨著大中小學陸續進入開學季，新一輪的學生“裝備”選購也已開啟，“開學消費潮”正逐步升溫。特提醒學生和家長購買物品時注意以下幾點：
(一)購買電腦手機須謹慎。開學季是大學新生購買電腦、手機等電子商品的旺季。購物前，建議多了解商品性能和價格，選擇具有一定規模的正規銷售商，切勿因追求低價而購買一些不適用產品。若需要購買，一定要了解商品打折減價的原因，并當場查驗貨品，確認后再付款；同時要切實考慮自身經濟狀況，切勿盲目攀比追求“網紅”“流行”商品。
（二）中小學生購買文教用品要注重健康安全消費。文具并非越香越好，紙張并非越白越好，要注重其安全性和實用性，選擇正規商場購買文教用品。購買文具時請注意查看其添加成分的材質及含量，并且在選擇同種文具時應選無特殊氣味的文具；在選寫字畫畫的本子時，可以選顏色偏黃的紙。按照國家頒布的《用品的安全通用要求》規定，課本、簿冊的亮度（白度）應不大于85%，白度在85%以下的紙會泛黃；在文具使用中也盡量做到“能使用橡皮就不選擇使用涂改液”；買手工剪刀、刀片要考慮安全，應買圓弧狀頂端制品，不應購買銳利尖端制品。
（三）購物后主動向商家索取有關憑證。消費者購買電子產品應仔細查看與核對發票所載明的品牌、型號、配置、價格、購貨時間等信息是否與自己購買的商品相一致；對于選擇網絡購物的，還要特別注意快遞環節的查驗，以備出現問題及時維權。
山西省市場監督管理局
12315消費者申訴舉報指揮中心
2020年9月4日
