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5月份,山西省12315機構受理投訴5793件

2021年06月19日 08:53:29 來源: 山西晚報

  原標題:5月份,我省12315機構受理投訴5793件

  18日,山西晚報記者從省市場監督管理局獲悉,5月份,全省市場監管12315機構共受理消費者投訴舉報咨詢22552件,其中,受理投訴5793件,為消費者挽回經濟損失213.1萬元。

  受理商品類投訴3491件,占投訴總量的60.26%,排名前三位的熱點依次為:一般食品類、服裝鞋帽類、家居用品類。主要反映問題:食品方面存在食品變質、過期、不衛生,三無食品,標簽不符合有關規定等。服裝鞋帽方面存在質次價高、做工粗糙、開線斷線、掉色、面料成分不實等質量問題,經營者不兌現退貨承諾,不履行“三包”義務。家居用品方面存在產品出現質量問題時商家不予處理,商家介紹與實情不符、收取定金后產品缺貨不退款,商品價格虛高、質量不好,消費者預訂的商品與商家提供不一致等問題。

  受理服務類投訴2302件,占投訴總量的39.74%,排名前三位的熱點依次為:餐飲和住宿類、美容美發洗浴服務類、文化娛樂體育服務類。主要反映問題:餐飲住宿方面存在飯店菜價不合理、衛生條件不達標,用餐過程發現食品中有異物,餐飲行業無證經營等問題。美容美發方面存在消費者辦理預付費會員卡后,商家關門撤店沒有事前告知,消費者要求退卡、退費,商家拒絕處理;商家為追逐利益最大化,使用質量較差甚至三無產品,美容用品質量無法保證,導致消費者利益受損發生消費糾紛;商家服務質量差,不能按照約定提供服務等問題。文化娛樂體育服務類方面存在消費者購買電影票或文藝演出票后,由于客觀原因導致無法前往,要求退款或改簽時遭拒;健身卡內尚有余額,消費者提出退款申請,經營者不履行承諾,設置較長退款周期拖延退款或拒絕退款。(許晶晶)

[編輯: 吳銀冰 ]
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