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市民在酒店摔伤致残 事故到底责任谁负?

  烟台大众网6月8日讯 在日常生活中,您是否遇到过办事难、行风差等问题带来的烦恼?又是否遇到过优质服务所带来的愉悦?新闻原声记录栏目“录音笔”将广大读者日常生活中所遇到的问题进行原声记录,并跟踪调查,帮您解决生活中的问题。

  原声回放

  我在酒店摔成三级伤残

  我叫邓彩凤,今年58岁,是青岛的一位市民。2008年10月1日,我和老伴以及女儿女婿从青岛到烟台旅游,当日入住烟台市黄金大酒店。10月2日凌晨6点,我穿着酒店提供的一次性拖鞋上厕所,当时酒店房间铺有地毯,但厕所门前的长方形走廊没有地毯,仅铺有非常滑的地砖。我上完厕所迈出门,一脚滑在走廊的地上。出事后酒店一位姓史的领班打了120急救电话。之后我被送往烟台山医院。在医院,我被诊断为右腿骨折。由于考虑到烟台距家较远,在医院简单处理之后,我回到了青岛骨科医院做手术,手术及住院费共花去22500元。手术后半年我才能下地走路,但已经成为终身残疾,经青岛市残疾人联合会鉴定为肢体三级伤残。

  在我住院期间,我女儿女婿等家人一直试图打电话与酒店交涉此事,但前台一听就不予转接酒店负责人。2009年5月28日,在我刚刚能下地走路的时候,我们趁休假来到烟台与酒店协商,但酒店负责人一直没有出面。2009年6月1日,我委托烟台的朋友姚成洲再次去酒店协商,酒店的律师表示让我们走司法程序,否则酒店不理。现在我这么大岁数了,就要求酒店能给我一个说法。

  记者调查

  老人等四小时未见到负责人

  6月6日,记者见到了为处理此事请假从北京赶来的邓彩凤儿媳陈琛女士。陈女士告诉记者,去年10月,婆婆摔伤转至青岛手术后,恢复了近半年才能下地,在此期间自己家人一直在给酒店打电话,酒店却没有转接负责人。直到今年端午节,在婆婆可以下地走路之后,姐姐姐夫带着婆婆来到烟台,在酒店坐了四个多小时也没有见到酒店负责人。

  陈女士说,婆婆原本在青岛开有一个馄饨摊,每天乐呵呵地招呼周围的人,现在只能拄着拐杖呆在家里,这件事对自己一家的影响不小。

  从2008年10月到2009年6月,事故发生已经过去了八个多月,如何证明老人是在酒店摔伤的呢?陈女士向记者出示了自己保有的酒店入住发票、刷卡消费记录以及烟台山医院开出的写有当日救护车出车时间、接人地点、出诊医生、护士、司机的证明。

  记者看到,在烟台山医院开出的证明上写着:“2008年10月2日6点16分,我院救护车出诊到黄金大酒店内拉回一腿外伤病人,姓名邓彩凤。”陈女士表示,这些证据已经可以证明老人是在酒店摔伤的。

  记者电话采访了邓女士。老人表示,事发当日,屋里并不黑,自己身体没有不适的感觉,地板上也没有水,因此她觉得摔倒了虽然自己也有责任,但酒店没铺地毯的瓷砖过滑是摔伤的一个原因。

  陈女士表示,自己和家人要求酒店诚恳地与自己家人面对面地沟通,客观地分清责任,各方承担各自的责任,酒店承担一部分医药费。

  星级酒店应怎样防滑

  同是三星级酒店的青岛市豪邦度假村酒店办公室的杨先生告诉记者,一般酒店为了防止客人滑倒,在酒店内部会设有提示性的标语、宣传板,同时客房内都铺有地毯或是木质地板,在洗手间内的地砖一般要求吸水性能良好,有些凹凸不平或存在一定坡度,这都是为了便于排水、增大摩擦力。同时浴室内地板甚至浴缸内都应铺有防滑垫。对于浴室门外的区域,杨先生表示,一般情况下客人从浴室内出来有可能脚下沾水,因此浴室门外区域的地面也应该防滑。

  酒店:

  通过司法程序解决此事

  6日下午,记者来到烟台市黄金大酒店。一直负责处理此事的办公室马主任对于老人是否在酒店摔伤,酒店的房间内设施是否符合防滑标准以及是否可以进行赔偿均表示“不清楚”,马主任同时表示酒店方已经委托酒店法律顾问烟台中亚顺正律师事务所的潘作城律师负责解释此事。记者稍后致电身在外地的潘律师,潘律师表示酒店内如果设有“小心防滑”等提示性语言以及管理到位应该不承担责任。但是对于酒店房间内是否设有提示性语言以及整个事情的经过,潘律师表示自己因为当时不在现场,对这件事不是十分清楚。

  消协:

  应检测设施的防滑程度

  6日下午,记者来到烟台市消费者协会咨询此事。消协的张科长指出,《消费者权益保护法》规定消费者在接受服务时,企业有义务有责任保证消费者人身财产安全,或提出消费提示。但在本事件中酒店的责任判定要落实好两个关键的因素,即要弄清楚地面和拖鞋的防滑程度才能判定。

  张科长指出,为了保护消费者,《山东省消费者权益保护条例》里存在举证倒置原则,放在本事件里说就是如果目前邓彩凤老人举证有困难,在走司法程序时可以要求酒店方拿出证据,证实当时酒店地砖以及拖鞋达到防滑标准。

  律师:

  酒店应承担一定责任

  6日下午,记者来到烟台市平和律师事务所。事务所的王建平律师看完邓彩凤老人持有的酒店发票、医院出车记录以及全部病历记录后表示,根据现有黄色视频在线